医院导医基本要求
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医院导医基本要求

时间:2018-1-9 作者:www.jkw99.com 分享到:

广元皮肤泌尿专科医院导医基本要求

 

一、 语言、仪表、行为、道德、岗位规范

二、 主动服务意识

(1) 主动上前询问病人有何要求,提供必要帮助。

(2) 主动示意病人挂、诊、检路线。

(3) 主动提供咨询,解决病人疑难。

(4) 主动协助病人划价和办理有关手续。

(5) 主动为病人提供水杯,协助倒水服务。

(6) 主动扶助老、弱、残病人并送到所需科室。

三、导医台平常留有1人,时刻巡视大厅,如有工作需要离开时,一定要安排收费、药房人员协助。

四、病历填写和分诊要正确,科室要明确,要按顺号分诊保证无误的分诊工作。

五、新病号到诊室要先向病人介绍首诊医生,并请他们入座。

六、导医要密切注视各诊室治疗情况,及时接取处方、化验单,避免病人流失。

七、认真核对检查项目、处方、清单,如发现错误选择适当方法提示有关人员修改,不得在病人面前指责对方。

八、每个来访者都要热心接待,找院办人员需先电话请示后予以安排。

九、上级有关部门检查工作应立即告知院办、院长安排人员接待。

十、咨询电话要及时登记,认真倾听,灵活解答,尽量让咨询者来院检查,洽谈业务先问清楚单位、姓名、事由再转接有关人员。