广元皮肤泌尿专科医院医院服务规范
现在位置: 首页 > 医院动态 > 正文

广元皮肤泌尿专科医院医院服务规范

时间:2018-1-13 作者:www.jkw99.com 分享到:

  广元皮肤泌尿专科医院医院服务规范

  一、医院环境

  1.院内卫生整洁、无杂草和污物,医疗废弃物和生活垃圾按规定分开、定点堆放,及时清理。

  2.院内绿化合理布置、美观大方,定期对花草树木进行栽培、剪修等工作,保持花木常新。

  3.院内平面图、标牌醒目清楚,各种指示、标记规范、明显、准确,无损坏、污迹。

  4.院内各种车辆停放有序,楼内、科室房间内无自行车摆放。

  5.病房、诊室内整洁卫生,地面干净无污迹,物品摆放整齐划一,床铺整洁,被服定期更换。

  6.水池、痰盂、污物桶、卫生间每日清刷,保持清洁,无污迹。

  7.诊疗区和病房内严禁吸烟,地面无烟头,其他人员吸烟时,工作人员要主动劝阻。

  8.诊疗区、病房内安静、舒适,各项工作井然有序,为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。

  二、服务规范

  1.医务人员着装整洁、佩带胸卡,符合医务人员仪容仪表整体要求。

  2.医务人员在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作等工作时不得接打与工作无关的电话、聊天或做其它与工作无关的事。

  3.医务人员不得穿工作服到食堂就餐,无出诊、咨询等特殊原因不得穿工作服到院外。

  4.门诊、病区主要服务项目、药品收费公示及时、准确。

  5.住院病人收费部分提供一日费用清单,出院时提供明细账单。

  6.医务人员语言文明、服务热情,使用文明用语,严禁使用禁语。

  7.严格执行首诊负责制,做到诊断细心,治疗精心。

  8.以病人为中心,主动为病人排忧解难,方便病人就诊,落实首问负责制。

  9.爱护医院仪器设备,药品及其它公共财物,不浪费、不侵吞、不损坏、不以公物做人情。

  三、医德规范

  1.弘扬救死扶伤的人道主义精神。时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。

  2.尊重病人的人格与权利,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。

  3.文明礼貌服务。举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。

  4.廉洁奉公。自觉遵纪守法,不以医谋私。

  5.为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。

  6.互学互尊,团结协作。正确处理同行同事间的关系。

  7.严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精。不断更新知识,提高技术水平。

  四、医疗人员服务规范

  1.遵守医德规范,坚持以病人为中心,认真履行医生职责,全心全意为病人服务。

  2.坚持原则,不以医谋私,不开人情处方、人情假或与病情不相符合的诊断书或假报告。

  3.严格执行医疗常规,按病情选用恰当药物和检查,不开大处方,乱检查,增加病人负担。

  4.遵守医师职业道德,不利用职务之便索取和收受红包与礼物或者牟取其他不正当利益。

  5.危重病人抢救时,科主任必须到现场组织抢救,科主任不在时由副主任医师主持,并严格执行操作程序和病历书写规范,及时向家属通报病情并做好详细记录。

  6.根据医院管理条例,正确管理和使用医疗仪器、特殊药品。遵守药品管理法和医院规章制度,不私自向病人销售药物。

  7.未经批准不得利用业余时间行医,谋取私利。

  8.认真执行首院、首科、首诊负责制,耐心听取病史,细心观察,认真检查,取得病人的信任和合作,及时准确的纪录病历等医疗文件,切忌顶撞病人。

  9.严格执行会诊制度,科室间会诊,应邀医师要在24小时内完成,并写好会诊记录。急诊会诊,被邀请人员必须随请随到。

  五、护理人员服务规范

  1、尊重和爱护病人,维护患者的利益,真正做到一切工作围着病人转。

  2、认真执行各项规章制度和护理操作规程,准确及时的完成各项治疗、护理工作。

  3、正确执行医嘱,严格执行查对制度,防止差错事故的发生,按时巡视病人,病人需要时能及时出现在面前。

  4、主动热情接待病人,向病人介绍住院规则和有关事项,协助病人熟悉环境。

  5、护理操作工作中,态度认真,动作轻柔,减轻病人的痛苦和恐惧感。

  6、言语文雅朴实,语言温柔,了解病情和病人的心理状态,用热情诚挚的语言帮助病人树立康复的信心。

  7、举止稳重端庄,风度优雅得体,双手不得佩带手链和戒指等首饰。做到走路轻、关门轻、说话轻、操作轻,避免嘻闹喧哗,给病人信赖的感觉。

  8、认真做好卫生宣教工作,帮助病人了解自己疾病的保健知识,征求病人的意见和建议,不断改进工作。

  六、医技人员服务规范

  1、树立为临床服务的观念,面向临床,主动配合临床各科室,为临床诊疗提供科学依据。

  2、热情服务,病人至上,尊重科学,实事求是,及时出具检查报告,缩短病人诊疗时间。

  3、作风严谨,一丝不苟,认真履行职责。检查前向病人详细交待检查注意事项;检查时细心检查可疑部位,避免差错;检查后认真登记检查结果,及时发送检查报告。

  4、努力钻研业务,积极开展技术创新, 开发诊断、治疗新项目,满足临床医疗发展的需要。

  5、建立技术档案,管好医疗设备,认真做好医疗器械的供应、保养和检修工作。

  6、严格执行药品管理法律法规,严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂操作规程,保证药品和制剂质量,管好麻醉、剧毒和贵重药品。

  七、机关人员服务规范

  1、认真执行各项规章制度,牢固树立以病人为中心,为医疗第一线服务的思想,踏踏实实的做好各项工作。

  2、廉洁奉公,以身作则,吃苦在前,享受在后,带头抵制和纠正不正之风。

  3、平等待人,团结同志,办事公道,作风务实,热情接待来访者,密切联系群众,倾听群众意见,注意调动群众的积极性。

  4、工作认真负责,熟练掌握本职业务,经常深入实际调查研究,了解和分析各种信息,做到情况心中有数,决策科学正确,解决问题及时,工作讲究实效,树立机关干部良好形象。

  5、开拓创新,锐意进取。努力学习,更新思想观念,积极探索,深化改革,加强科学管理,不断提高医院管理水平。

  八、后勤人员服务规范

  1、热爱后勤工作,努力学习有关业务知识,熟练掌握本职业务技能,主动为临床第一线及医院各部门提供优质、高效服务。

  2、按时巡检,及时解决问题,做到下收、下送、下修,保证水、电、气正常供应。

  3、厉行节约,堵塞漏洞,严防浪费。认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作,为医疗机构当好家、理好财。

  4、爱护公物,搞好环境卫生,严格执行污水污物处理规定,保持医院环境清洁整齐优美。

  5、严格出入人员、车辆的管理,严把物品出门关,做好防火、防盗、防毒等安全保卫工作。

  九、窗口单位服务规范

  1、准时开诊、开窗,挂牌上岗,坚守岗位,工作时不闲谈、不干私活、不看报刊杂志,不做与工作无关的事,严禁推诿病人。

  2、服务主动热情,态度和蔼,语言文明,有问必答,有难必行,为病人提供一切便利。

  3、收费标准明码标价,备足零钱,不拒收大票或分币,唱收唱付。及时解答病人对收费的疑问,主动出示费用清单。遵守财务纪律,收款及时上缴财务。

  4、采取有效措施,缩短病人挂号、交费、取药等窗口排队时间。门诊医师要认真接待病人,仔细询问病史,认真查体,避免出现诊察时间过短的现象。

  5、执行首诊负责制,急诊抢救病人到院后,必须在五分钟内开始处置,院内急诊会诊,要在10分钟内到位。

  6、认真履行岗位职责,严格遵守操作规程,做好用药、拍片、各类检查的解释工作,及时告诉病人取报告的时间及地点。

  7、严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序,做到治疗及时有效,对留察病人按时巡视,严密细心观察输液、给氧及病情变化,发现问题及时采取措施。

  8、严格执行消毒要求,采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。

  9、各类报告单字迹端正,印章清晰,需用中文相应标明,并提供正常参考值。

  十、门诊导医台服务规范

  1、热情耐心的解答病人提出的问题,使病人得到满意的答复,进行简易分诊,指导病人就诊。

  2、维持门诊大厅秩序,劝阻病员不随地吐痰,不乱扔果皮纸屑,不在门诊内吸烟。

  3、实行流动导医服务,帮助行动不便的病人进行领医服务。

  4、保证开水及时供应,提供轮椅等各类便民措施。

  5、宣传卫生保健知识,为病人提供一切便利服务。